Bursa Zara Sur Yapı Müdürü

27.09.2024 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasından sabah 10.58'de beyaz gömlek satın aldım ve (etiketsiz satın aldım, kasadaki bey ve kabinde duran görevliye etiketsiz olduğunu söyledim, onlar da problem yok bu şekilde satış oluyor dediler. Zara kamera kayıtlarına istediğinde rahatlıkla ulaşabilir, fişi de ekliyorum, oradan tam saatte yazıyor) daha sonrasında işe gittim. İş yerinde paketleri açtığımda gömlekte leke olduğunu fark ettim. İş çıkışı hemen aynı gün Sur Yapı mağazasına gittim (saat 18.00'de) ve durumumu anlattım, aynı bedeniyle değiştirmek istediğimi söyledim. Ama mağaza müdürü gömleği benim giydiğimi ve benim üzerine bir şey döktüğümü söyledi. Ve ben sanki yalancı biriymişim gibi açıklama yapmama bile izin vermeden asla durumla ilgilenmedi. Kamera kayıtlarına bakın lütfen, oradan belki anlaşılır lekeler dedim ama çok sert bir üslupla bunun için kayıtlara bakamayacağını söyledi ve oradan ayrıldı. Ben gömleği giysem, üzerine bir şey döksem neden değiştirmek için mağazaya gitmeye uğraşayım? Evde direkt yıkar giyerim, sonuçta aldığım her ürünü yıkayıp kullanıyorum. Ben gömleğin iadesini de istemedim, aynı bedeniyle değişim istedim. Ama bana yardımcı olmak, kamera kayıtlarına bakmak, beni dinleyip anlamak yerine bana yalancı muamelesi yapıldı. Bu nasıl bir terbiyesizlik, müşteriye nasıl saygısız bir tutum sunan bir müdür ki beni dinleyip anlamak yerine herkesin içinde direkt suçlayıp iftira attı. Keşke bana deseydi ki gelin beraber kameralara bakalım ya da başka bir çözüm üretmeye çalışsaydı, bu kadar sinirlenmeyecektim. Şu an
Benim derdim gömleğin değişmesi filan değil, ben eve gelince gömleği yıkadım ve leke filan da kalmadı. Benim şikayetçi olduğum konu, böyle bir kadının Zara gibi bir mağazanın müdürü olması. Zara için ve bizim gibi Zara'yı çok seven ve dolabındaki her parçası Zara olan biri için çok üzücü bir durum. Bu kadından şikayetçiyim ve ulaşabildiğim her kuruma ve Zara'nın ana merkezine bu müdürü şikayet edeceğim. İnşallah Zara'nın üst düzey yöneticileri bu kadına müşterilere nasıl davranması gerektiğini öğretir.