Zara Kargo Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve Eksik Ürün

Zara’dan Ankara’ya kargo ile, adrese teslim seçeneğiyle verdiğim 5453*****30 numaralı siparişimde büyük bir gecikme yaşıyorum. Siparişim 3 Şubat tarihinde oluşturuldu ve normalde en geç 2 gün içinde teslimat yapılırken, bu siparişteki ürünlerden yalnızca bir tanesi teslim edildi, diğer ürün hâlâ “işleniyor” olarak gözüküyor ve hazırlanmaya bile geçmedi.

Uygulamada şu an tahmini teslim tarihi 12 Şubat olarak görünüyor; fakat siparişi oluştururken böyle bir tarih yoktu, bu kadar uzun bir süre öngörülmüyordu. Ürünlerden birinin gelmiş olmasına rağmen diğerinin sistemde ilerlememesi, siparişimin bütünlüğünü bozuyor ve mağduriyet yaratıyor.

Kalan ürünün hazırlık ve kargo sürecinin acilen hızlandırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.