Zara Siparişim Hazırlanıyor Olarak Kalıyor Ve Teslim Edilmedi

23 Aralık’ta Zara’nın online sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 5452*****84. Siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ilk başta teslimat tarihi olarak 8–9 Ocak aralığı belirtilmişti. Bugün 11 Ocak olmasına rağmen ne bir kargo hareketi ne de teslimatla ilgili net bir bilgi mevcut.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm; her seferinde siparişin hazırlanmakta olduğu ve teslim edileceği söyleniyor, ancak somut hiçbir gelişme olmuyor, ürün bana hiç ulaşmadı. Uzun süre önce verilmiş bir sipariş için hâlâ “hazırlanıyor” görünmesi ve gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratıyor.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderim sağlanamayacaksa da net bir açıklama yapılarak ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.