Zara İki Ürün İade Reddi: Koku Gerekçesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Zara online mağazasından verdiğim 5488*****34 numaralı siparişimde biri gömlek, biri Bermuda şort olmak üzere iki ürünümün iadesi haksız ve kabul edilemez şekilde reddedildi. Bermuda şort bana 8 Ekim’de teslim edildi, beden küçük geldiği için iade etmek istedim. Gömleği ise özellikle cuma günü katılacağım bir etkinlikte giymek için sipariş etmiştim ancak kargo gecikti ve 10 Ekim Cumartesi günü teslim edildi. Etkinlik geçtiği ve ürün iç gösterdiği için hiç kullanmadan, diğer ürünlerle birlikte sonraki günlerde toplu olarak iade ettim.

Buna rağmen Zara, gömleğin iadesini “koku olduğu” gerekçesiyle reddetti. Ürünü hiç denemeden ve kullanmadan direkt iade ettiğim için bu iddia gerçek dışıdır ve iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Eğer gerçekten koku olsaydı, bunun sorumluluğu da ürünü bana gönderen mağazada olurdu. Müşteriyi hatalı ve kullanılmış ürün göndermiş gibi göstermeye çalışmak son derece saygısız ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Dahası, Bermuda şortun iadesinin reddedildiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bunu ancak bugün, 26.10.2026 tarihinde banka hareketlerimi kontrol ettiğimde iademin eksik yattığını fark ederek anladım. Bilgi vermeye bile gerek duymadan müşterinin parasını tutmaları, şeffaflıktan tamamen uzak, son derece güven kırıcı bir uygulamadır. WhatsApp destek hattına yazdığımda Bermuda şortun da iadesinin kabul edilmediğini ve bana geri gönderileceğini söylediklerini öğrendim.

Ben etiketsiz, kullanılmış ürün göndermedim; tam tersine, kullanmadığım, etiketli ürünlerimin iadesi keyfi bir şekilde reddedilerek mağdur ediliyorum. İadesi reddedilen Bermuda şortun tutarı 1.990 TL, gömleğin tutarı ise 1.890 TL’dir. Müşteri güvenini bu kadar zedeleyen bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Her iki ürün için de iademin derhal ve tam olarak kartıma/banka hesabıma yatırılmasını ve bu keyfi, gerçek dışı “koku” iddiasına dayalı iade reddi pratiğinin sonlandırılmasını ısrarla talep ediyorum.