Zara'dan Gün İçinde İade Edilen Gömleklerin Haksız Reddedilmesi Ve Güven Kaybı

Zara uygulamasından satın aldığım, ürün kodları 8033/535 ve 7983/219 olan iki adet gömlek 5 Ekim günü öğle saatlerinde tarafıma teslim edildi. Gömleklerin bedenleri uymadığı için aynı gün öğleden sonra hiç kullanmadan tekrar paketledim, kargo poşetine koyup iade için teslim ettim ve aynı gömleklerin büyük bedenlerini ayrıca sipariş verdim. Ürünler bende 24 saat bile kalmadı, en fazla 1–2 saat içinde iade sürecini başlattım.

10 Ekim’de aranarak iade ettiğim gömleklerin “iadeye uygun olmadığı” bilgisi verildi. Böyle bir şey olamayacağını, ürünlerin aynı gün ve kullanılmadan iade edildiğini belirttim, bunun üzerine tekrar inceleme yapılacağı söylendi. 12 Ekim’de tekrar aranarak bu kez de iadenin tekrar reddedildiği ve ürünlerin adresime geri gönderileceği söylendi. Düzenli olarak Zara’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, aynı gün iade ettiğim ürüne sanki kullanılmış gibi muamele edilmesi ve iadenin hiçbir yazılı gerekçe olmadan iki kez telefonla reddedilmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı.

İki gömlek için kredi kartıyla toplam 4.380 TL ödeme yaptım. Hem bu ödemenin tarafıma iade edilmesini hem de ürünlerin, teslim alındığı gün içinde ve kullanılmadan iade edilmiş olması dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Müşteri olarak kötü niyetliymişim gibi yaftalanmak istemiyorum ve bu süreçte yaşadığım güven kaybının giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.