to read complaints and reviews, or file yours.Siparişteki 5 Parfümün Silinmesi Ve Geri Ödeme Sorunu
24.06.2026 tarihinde Zara online üzerinden vermiş olduğum 5435*****87 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi verdikten bir gün sonra, ürünlerden birinin beden değişimini talep ettim; ancak ürünlerin “hazır” olduğu ve bu nedenle değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine, sorun çıkmaması ve süreç daha da uzamaması için değişim talebimden vazgeçtim ve almış olduğum tişörtü o şekilde kabul ettim.
Sonraki süreçte teslimat tarihi iki kez değiştirildi ve sürekli ertelendi. Teslimatın gecikmesini artık kabullendiğim noktada, bugün uygulama üzerinden siparişimi kontrol ettiğimde, almış olduğum beş adet parfümün siparişte hiç gözükmediğini, otomatik olarak silindiğini fark ettim. Bu durumu anlamak ve sorgulamak için WhatsApp üzerinden iletişime geçip ne olduğunu sormaya başladığım sırada, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma para iadesi geldi.
Bu sürecin benim fark etmem gerekiyormuş gibi davranılması, 15 gün boyunca mağdur edilmem, paramın bu şekilde kullanılıp ardından sessizce iade edilmesi ve hiçbir açıklama yapılmadan ürünlerimin iptal edilirken diğer ürünlerin “hiçbir şey olmamış gibi” gönderiliyor olması bana göre büyük bir sorumsuzluk ve müşteriye saygısızlıktır. Maddi mağduriyetimin yanında, 15 gün boyunca teminini beklediğim ürünlerin, herhangi bir gerekçe sunulmadan keyfi şekilde iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, öncelikli talebim, iptal edilen beş adet parfümün muadil ürünlerle aynı avantajlarla tarafıma yeniden sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, bu siparişe özel yararlandığım %50 indirim tutarı kadar bir hediye çeki talep ediyorum. Göz boyamak amacıyla sunulan %5’lik indirim çekini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu yaşanan mağduriyetin yanında son derece yetersiz buluyorum.
Yaşadığım bu sürecin Zara tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekçesi açıkça ifade edilmiş, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde, bu platformdaki şikayetimin karşılıksız bırakılması durumunda tüm diğer yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Zara’nın müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden yaşadığım hem iletişim hem de mağduriyet süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Günlerce aynı konu hakkında talepte bulunmama rağmen, bana yaklaşık bir hafta sonra oldukça laubali, saygısız ve ahlaka aykırı bir üslup ile geri dönüş yapıldı. Konuşma tarzları son derece üstten, küçümseyici bir tavırdaydı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı değillerdi.
Defalarca kez durumu anlatmama rağmen, her seferinde temcit pilavı gibi aynı gerekçeler ve bahaneler tekrarlandı, yaşadığım mağduriyet kesinlikle kabul edilmedi ve sorumluluk alınmadı. Bu yaklaşım hem marka algısını zedeleyen hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi veren bir tutum oluşturdu.
Daha önce açtığım şikayette tüm detayları ve ilgili belgeleri zaten ilettim. Bu süreçte geçen tüm yazışmaların ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, WhatsApp hattında bu şekilde iletişim kuran çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve siparişimdeki mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.
Dolu dolu 26 gün geçti. Paramın ''üzerine yatılması'' ve ürünlerimin igönderilmemesinin üzerinden. Param iade edilmedi ve mağdur edilmeye devam ediyorum. Keyiflerinin kahyalarının gelmesini dört gözle bekliyorum. İyi niyetli tüketiciler, n; meslek ve iş ahlakı yerlerde olan bu işletmenin asla ve asla yakınından geçmemelerini diliyorum.
Aylar önce satın aldığım ürünleri teslim etmeyip iptal etmelerini geçtim artık. Paramı ''gasp edip'' iade etmemeleriyle ilgili kavga veriyorum. Hala dönüş yapılmadı. Yapılmıyor 28 gündür. Yazıklar olsun sizlere.
Bir aydan fazla oldu. Hala yaptıklarını telafi etmek kapsamında bir aksiyon allmadılar.!
