Zara İade Ücretim Gerekçesiz Şekilde Ödenmedi

7 Eylül 2025 tarihinde Zara Türkiye online mağazasından 5432*****32 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan 2856/204 numaralı ürünü, elime ulaştıktan bir gün sonra, yani 12 Eylül’de, kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde, Zara’nın iade koşullarına uygun olarak Yurtiçi Kargo ile (iade etiketi: 000250442979001) geri gönderdim.

Yaklaşık bir ay boyunca iade ücretim olan 1190 TL hesabıma yatırılmadı. Yasal süreç geçtikten sonra iki kez canlı destek, bir kez de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana “Dosyanız ilgili birim tarafından incelenmiş, tarafınıza yardımcı olunmayacağını belirtmek isterim” şeklinde, herhangi bir gerekçe veya detay sunulmayan, standart ve ilgisiz yanıtlar verildi. Son olarak dün tarafıma gönderilen e-postada da talebimin kabul edilmediği, herhangi bir açıklama yapılmaksızın bildirildi.

Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk kez hiçbir gerekçe sunulmadan iade ücretimin yatırılmaması ve tarafıma ürünün de geri gönderilmemesiyle karşılaşıyorum. Ürün iade koşullarına tamamen uygun şekilde teslim edildiği halde, bu tutumun profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Zara’dan beklentim, ivedilikle 1190 TL’lik iade ücretimin kredi kartıma yatırılması ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir.