Garanti Kapsamındaki Thomson 65 İnç Televizyonda Sıvı Teması İddiası Ve 45 Bin TL Ücret Talebi

Thomson 65 inç televizyonumuzda akşam eşimle dizi izlerken ekranın tam ortasında ince bir çizgi belirdi. Hemen videosunu çekip televizyonu kapattık, ertesi gün de televizyonu satın aldığımız Teknosa mağazasına giderek durumu anlattık. Mağaza, bizi yetkili servise ve müşteri temsilcisine yönlendirdi, aramalarımız sonucunda kayıt açıldı ve bir gün sonra servis televizyonu almak için adresimize geldi. Servis görevlileri televizyonu teslim almadan önce açtıklarında da aynı yerde aynı kalınlıkta çizgi duruyordu.

Yaklaşık bir hafta televizyon serviste kaldıktan sonra bugün WhatsApp üzerinden tarafıma görüntüler gönderildi ve telefonla aranarak bilgilendirme yapıldı. Sıvı teması olduğu, bu yüzden panel değişimi gerektiği ve bunun için yaklaşık 45 bin tl gibi bir ücret çıkacağı söylendi. Televizyonun bulunduğu yerde sıvı teması olması mümkün değil, bu nedenle bu tespiti ve istenen ücreti asla kabul etmiyorum. Ayrıca bana iletilen görüntülerde ekrandaki siyah bölgenin neredeyse bir karış genişliğine ulaştığı görülüyor, televizyonu servise teslim ettiğimizde böyle bir görüntü yoktu. Bir hafta boyunca serviste kalan televizyonun bu hale nasıl geldiğini de sorguluyorum.

Bu televizyonun bedeli nedir ki, benden 45 bin tl panel ücreti talep ediliyor, üstelik ürünün garanti süresi henüz dolmamış durumda. Garanti kapsamındaki bir ürün için "sıvı teması" denilerek bu tutarda ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve garanti süresi devam eden televizyonumun ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir servis fişi, kayıt belgesi ya da takip numarası da verilmedi.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse bu konuyla ilgili yasal süreci başlatacağımı, yaşadığım mağduriyetin ve çözüm sürecindeki yaklaşımın firma tarafından yeniden değerlendirilmesini istediğimi, şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılarak televizyonumun değişiminin sağlanmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.