to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online alışveriş sisteminde son bir haftadır her gün aynı erkek deri ceketi satın almaya çalışırken ciddi bir sorun yaşıyorum ve bunun artık sistematik bir problem olduğuna inanıyorum. Online mağazadan sipariş veriyorum, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ürünün ödemesi sorunsuz şekilde alınıyor...
28.02.2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim, ancak birkaç dakika içinde vazgeçip siparişimin iptalini sağladım. Buna rağmen, ödemenin alındığı kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Sipariş numaram 5418*****37’dir. Siparişin iptal edilmesine rağmen tara...
9.03.2026 tarihinde Zara Online üzerinden 2 adet S beden t‑shirt siparişi verdim. Sipariş takibinde ürünlerin 13.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall mağazasından teslim edileceği yazıyordu. Hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan teslim tarihi bu kez 16–17 Mart olarak güncellendi. Basit iki tişörtün günle...
5 Mart’ta Zara’nın online mağazasından yaklaşık 1.300 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim 8 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması Kolay Gelsin ile defalarca görüştüm, her seferinde “yarın gelir” denmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve somut bir ...
Zara online mağazadan 3 Mart tarihinde 5419*****39 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Banka kartımla yaklaşık 1.590 TL ödeme yaptım ancak ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi...
Yaşadığım şehirde Zara mağazası olmadığı için tüm alışverişlerimi online olarak yapmak zorundayım, ancak sürekli yaşadığım kargo problemi artık ciddi bir mağduriyete dönüştü. Verdiğim siparişlerin hiçbiri elime ulaşmıyor, sistemde “adreste bulunamadı” görünüyor fakat ben teslimat adresinde olmama ra...
Zara online sitesinden ref 5536/158 numaralı ürünün de içinde olduğu toplam 3 adet ürünü 29.02.2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişim sistemde 09.03.2026 tarihi itibarıyla “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ürünler tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş g...
Zara online sitesi üzerinden 3 Mart ve 4 Mart tarihlerinde aynı üründen iki kez sipariş verdim. 3 Mart tarihli 5418*****63 numaralı siparişim ve 4 Mart tarihli 5419*****43 numaralı siparişimden 4 Mart’taki siparişim iptal edilmesine rağmen ertesi gün ücret iadesi hemen hesabıma geçti. Ancak 3 Mart’t...
Zara online mağazadan 25 Şubat’ta bir ürün sipariş ettim. Siparişi verdiğimde teslim tarihi 1 Mart olarak görünüyordu ancak daha sonra teslim tarihi 4–5 Mart aralığına ertelendi. Buna rağmen son görünen teslim tarihinin üzerinden de bir hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ “sipariş işleniyor / hazı...
25 Şubat 2026 tarihinde Zara online mağazası üzerinden siparişimi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 27 Mart olarak görünüyordu ve bu tarihe güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak daha sonra hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadan, teslimat tarihi sistem üzerinden tek taraflı olara...
4 Mart 2026 tarihinde Zara online üzerinden 3 adet üründen oluşan, toplam 3.179 TL tutarındaki siparişimi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 14 Mart olarak görünüyordu ve ürünleri bayramlık olarak aldığım için bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Ancak sonrasında teslimat tarihi, tarafıma bi...
7 Mart 2026 tarihinde Zara online üzerinden 00003758424 numaralı siparişi verdim, 39.089,00 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ancak siparişim hiçbir gerekçe açıklanmadan 8 Mart 2026 tarihinde Zara tarafından iptal edildi. Sipariş iptal edilmesine rağmen paramın iadesi için müşt...
25.02.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5416*****81 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” bile görünmüyor, herhangi bir aşama güncellemesi yapılmadı ve siparişimi kendi tarafımdan da iptal edemiyorum. 2.749,00 TL tutarındaki öd...
15 Şubat’ta Zara online üzerinden 5418*****45 numaralı siparişimle koyu lacivert, l beden ters örgü hırka satın aldım. 2 Mart’a kadar ürünüm teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “depoda” olarak görüntüleniyor, hiçbir şekilde kargolanmıyor ve tarafıma net bir açıklama da yapılmıyor. Bu süreçte müşteri h...
"Teşekkürler"
"Müşteri mağduriyetini kısa zamanda çözümlediğiniz için teşekkür ederiz."
3 Mart tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden, toplam 10.330 TL tutarında, çocuk kıyafetleri, spor ayakkabı ve zw Collection trençkotun da...
23 Şubat 2026 tarihinde Zara online mağazasından 5417*****45 numaralı siparişi vererek banka kartımla 8.419 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişim aynı gün, herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan Zara tarafından iptal edildi. Aradan günler geçmesine rağmen ne ödemem iade edildi ne de tarafıma ...
Zara online mağazadan 27 Şubat tarihinde 5418*****53 numaralı siparişi verdim. 28 Şubat’ta kargoya verildi bilgisi geldikten sonra, 5 Mart Perşembe günü kargo firmasından “hasarlı paket nedeniyle iade edildi” şeklinde mesaj aldım. Kargom bana hiç ulaşmadan, benim onayım ve bilgim olmadan hasarlı den...
Ankara’da yaşamaktayım ve Zara online üzerinden yaptığım son alışverişlerde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kendi hesabımdan üç kez sipariş oluşturdum, her seferinde siparişlerim anında iptal edildi. Daha sonra eşimin hesabından yeniden sipariş verdik, bu kez ücret karttan çekildi ancak yaklaşık 12 sa...
02.03.2026 tarihinde Zara’nın online internet sitesinden verdiğim siparişte erken teslimat seçeneğini tercih ederek 59 TL ek ücret ödedim. Siparişin t...
Zara’nın online mağazasından 25.02.2026 tarihinde 5418*****15 numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinde ürünlerin 27.02.2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu, bu teslim tarihini görerek ve kabul ederek siparişi tamamladım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş işleniyor” o...
03.02.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5416*****25 numaralı siparişi verdim. Kargo 15 gün boyunca tarafıma ulaşmayınca siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal etmeme rağmen kargo dahil toplam 1.149 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Yaşadığım bu süreçte Zara müş...
Zara online mağazadan bir hafta kadar önce verdiğim siparişte teslimat seçeneği olarak özellikle "Cumartesi günü teslimat" seçtim ve ürünün 28 Şubat’ta elimde olmasını bekliyordum. Buna rağmen çalıştığınız kargo firması ürünü evime hiç getirmedi; daha önce de aynı sorunu yaşamama rağmen yine aynı pr...
15 Şubat tarihinde Zara online üzerinden verdiğim, toplam 2.829 TL ödediğim ve sipariş numarası 5457*****56 olan giyim ürünlerim, kurye tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iade edilmiş gibi gösterildi. Ürünler elime hiç ulaşmadığı halde sistemde iade işlemi yapıldığı ve para iadesi sürec...
