Insta360 X3 Değişim Ürünü Üzerinde Haksız Ücret Talebi Ve Tekrarlayan Arızalar

Insta360 X3 model kameram, daha önce yaşadığım arıza nedeniyle değişim ile elime ulaşan bir cihazdı. Ancak bu değişim ürünü de kayıt esnasında aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim.

Servis inceleme sonucu olarak cihazda çizikler ve lenste çizik olduğunu, bu nedenle darbe aldığını iddia etti. Oysa cihazım hiçbir şekilde düşmedi, silikon koruyucu kılıf ile kullanılan bir ürün. Lensteki çizik de darbeden değil, motorun çantasında zincirle birlikte durmasından kaynaklı yüzeysel bir iz. Buna rağmen bana, tamir bedelinin 7.500 TL olduğu, tamir olursa da su geçirmeme özelliğinin kaybolacağı, istersem 8.500 TL karşılığında kendi pil ve kutu içeriğim kullanılarak yeni kamera ile değişim yapılabileceği söylendi.

Bu süreçten önceki cihazım da arızalandığı için servise göndermiş, ücret karşılığında değişim kararı çıkmıştı. Gönderdikleri dört farklı cihaz da arızalı çıkmış, sürekli değişimle süreç gereksiz yere uzamıştı. Beşinci cihaz nihayet sorunsuz çalışır gibi olmuşken bir süre sonra bu son anlattığım arızayı yaşadım. Bana “sıfır” denilerek gönderilen cihazların aslında daha önce servis görmüş cihazlar olduğunu da süreçte anladım.

Cihazım zaten değişim ürünü iken, kullanıcı hatası olmayan bir arızada tekrar ücret talep edilmesini ve haksız şekilde darbe iddiasında bulunulmasını kabul etmiyorum. Insta360 Türkiye’nin bu duruma müdahale ederek, hiçbir ek ücret talep edilmeden, gerçekten sorunsuz ve düzgün çalışan bir cihaz ile değişim yapmasını talep ediyorum.