Aras Kargo Adres Değişikliği Yapmaması Ve Bilgi Çelişkisi Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden 11 Ekim’de verdiğim deri ceket siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve tahmini teslim tarihi 14 Ekim olarak görünüyordu. Ancak bugün 20 Ekim olmasına rağmen hâlâ kargoma ulaşamadım ve yaklaşık bir haftadır sadece bu gönderiyle uğraşıyorum.

Yeni taşındığım için adresi yanlış girmişim, diğer siparişlerimin adresini değiştirebilirken Aras Kargo gönderiminin adresini değiştiremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Aras Kargo’nun adres değişikliği yapmadığını, kargoyu şubeden teslim alabileceğimi söylediler. Cuma günü saat 17.00’den sonra tekrar arayıp kargomun durumunu sorduğumda, adresin yanlış olduğunu ve bulunduğum bölgeye dağıtım yapmadıklarını, Yalova mimoza şubesinden pazartesi günü gidip kargomu alabileceğimi ilettiler.

Pazartesi günü şehir dışında olduğum için yakınımdan rica ederek kargoyu onun almasını istedim. Yakınım, takip numarasıyla Yalova Mimoza şubesini aradığında, kargonun iade sürecine alındığını ve geri gönderileceğini söylemişler. Oysa üç gün önce bana aynı şubeden gidip kargomu alabileceğim söylenmişti. Ürünün iade sürecini beklerken, bu sabah Trendyol’dan “Ürününüz dağıtıma çıkarılmıştır, belirtilen adrese teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ben de durumu anlayabilmek için Aras Kargo’yu tekrar aradım, bu kez de ürünün Trendyol’a iade olarak geri gönderildiğini öğrendim. Gelen mesajda ürünün bana teslim edileceği bilgisi yer alırken, müşteri hizmetlerinden tamamen farklı bir bilgi almam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

6509430326717 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, kargomun nerede olduğu net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte şube ve müşteri hizmetleri kaynaklı yaşanan bilgi karmaşasının araştırılmasını talep ediyorum.