Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Para İadesi Sorunu Ve Mağduriyet

11 Temmuz 2025 tarihinde Zara internet sitesinden 2 adet elbise siparişi verdim (Sipariş No: 5427*****92). Toplamda 3.380 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak 1,5 aydır ürünlerim tarafıma ulaşmadı. Defalarca hem canlı destek hem de telefon yoluyla Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonda ürünlerin en kısa sürede teslim edileceği söylendi, ancak ben artık ürünleri istemediğimi ve iptal talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim. Canlı destek üzerinden de iptal edilmesine onay verildi fakat kısa süre sonra sipariş “teslim edildi” olarak gösterildi.

Ürünlerin hiçbiri elime ulaşmadı ve teslim edilmediği halde paramın iade edilmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak fazlasıyla mağdur etti. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.