Zara İade Sürecinde Mağduriyet Ve Haksız Ücret Kesintisi

20.09.2025 tarihinde 5434*****92 numaralı Zara online siparişimde aldığım ürünleri iade etmek üzere DHL ile 960549405171 takip numarasıyla 4 adet Zara kolisini kargoya verdim. 27.09.2025 tarihinde ürünler Zara deposuna ulaştı. Aynı kolide bulunan diğer ürünlerin iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşti, ancak 1608/225 kodlu çift bel bantlı wide leg pantolonun l bedeninin iadesi yapılmadı.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Dosyam açıldı ve inceleneceği söylendi. 10.10.2025 tarihinde “size ulaşamadık, bize ulaşın” şeklinde bir mail aldım ve tekrar yazıştım. Depoda fazla ürün olmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları belirtildi ve konuşma karşı taraf tarafından sonlandırıldı. Depodaki eksiklik benim sorunum değil. Aynı kutuda gönderdiğim diğer ürünlerin iadesi yapılırken sadece bu ürünün eksik sayılması inanılır gibi değil.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden ve Zara uygulaması üzerinden defalarca iletişime geçtim. 8 farklı müşteri temsilcisine durumu anlattım; yeniden değerlendirilmesi gerektiğini, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, hatta aynı pantolonun m bedenini de altlı üstlü koyduğumu ve bir karışıklık olabileceğini belirttim. Yeniden sayım yapılmasını, gerekirse depo videolarının incelenmesini rica ettim. Ancak her defasında bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuşmayı sonlandırdılar. Üstelik bana hırsızmışım gibi davranmaları ve son derece ters bir tutum sergilemeleri beni çok rahatsız etti. Inditex grubunun bu tutuma sessiz kalmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün ücretini (1.790 TL) ödedim ve iade ettiğim halde ücret iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum.

Zara'nın kendi depolarındaki karışıklık ya da yanlış sayım nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. 1608/225 kodlu pantolonun ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.