Zara İade Sürecinde Gecikme Ve 5.520 TL Geri Ödeme Sorunu

Zara’nın online mağazasından aldığım ürünleri 18 Eylül 2026 tarihinde Ankara Kentpark Zara şubesine giderek iade ettim. Sistemde iade talep numaralarım görünüyor ve “store return” ile “talep edildi” şeklinde kayıtlar mevcut. Mağazada ürünleri teslim edip iade sürecini başlatmama rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın iade ile ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Zara’nın iade koşullarında ürünlerin 72 saat içinde depoya ulaştığı ve inceleme sürecinin başladığına dair bilgilendirme yapılacağı yazıyor olmasına rağmen, bana ne incelemenin başladığına ne de iade onayının verildiğine dair herhangi bir mail veya SMS gelmedi. İade ettiğim ürünlerden biri 2.440 TL olmak üzere toplam 4 ürün için 5.520 TL’lik iade bekliyorum ve yaklaşık 5 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Online alışverişte iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını, toplam 5.520 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.