Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

02.11.2026 tarihinde Zara online mağazasından doğum günü hediyesi olarak 9 adet ürün sipariş ettim, siparişim için 4 Kasım Çarşamba günü teslimat tarihi verildi. Daha sonra tarafıma yeni bir mail gönderilerek teslimat tarihinin 5 Kasım Perşembe veya 6 Kasım Cuma olarak güncellendiği bildirildi. Ancak 7 Kasım Cumartesi olduğunda ne yeni bir bilgilendirme aldım ne de kargom elime ulaştı.

Bunun üzerine Ankara’daki Zara mağazasına gittim, sıkıntıyı aktardım; bankodan telefonla görüştüklerinde, ürünlerin ana depoda iki kutu halinde beklediğini ve belirsiz bir nedenle kargoya dahi teslim edilmediğini öğrendim. Bana telefondaki Zara online temsilcisinden sunulan tek çözüm “iptal ve ücret iadesi ister misiniz? ” oldu. 7 Kasım’da bu ürünleri doğum günü hediyesi olarak veremediğim için çok zor durumda kaldım ve madem mağazadayım, ürünleri iptal ettirmeden mağazadan almak istedim. Mağazada görüştüğüm müşteri ilişkileri yetkilisi bana çok yardımcı olmaya çalışsa da hem mağaza içinde istediğim ürünlerin çoğunun olmaması hem de mağazada olan ürünler için tekrar ödeme yapmam istenmesi yüzünden online siparişimi iptal ettirmedim ve siparişimi aynen teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana net bir teslimat tarihi verilemedi.

09.11 Pazartesi sabahı Zara canlı yardıma bağlanarak siparişim olan 5451*****51 numaralı ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Müşteri temsilcisinden “Sizi yanıltmamak adına bu konu hakkında net bir bilgi iletilememektedir. Siparişiniz henüz oluşturulmamıştır.” şeklinde bir cevap aldım ve ardından yine tek çözüm olarak “iptal ve ücret iadesi ister misiniz? ” teklif edildi. Bu cevabı özellikle aynen buraya aktarıyorum çünkü kurumsal bir firmadan böylesine ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Canlı yardımda “siparişiniz oluşturulmamıştır” ifadesini görünce, artık mecburen yaşadığım sıkıntıyı bu kanal üzerinden paylaşmak zorunda kaldığımı da belirtmek isterim.

Bu tür bir sorun belki adı sanı pek duyulmamış, sosyal medya üzerinden satış yapan bir firmadan beklenebilirken, Zara gibi güçlü ve kurumsal bir markadan “iptal edelim, ücret iadesi yapalım, konu kapansın” yaklaşımını kabul edemiyorum. Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini, net ve güvenilir bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.