Zara Çocuk Giyim Siparişimin 7 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

19 Mayıs’ta Zara online mağazadan Kocaeli İzmit teslimatlı, 5 parça çocuk giyim ürününden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi 2 gün sonrası olarak göründüğü için özellikle online alışverişi tercih ettim. Ancak bugün 25 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tahmini teslim tarihi sürekli ileri tarihe atılıyor. Son birkaç siparişimde de aynı gecikmeleri yaşamaya başladım, oysa daha önce online alışverişte en hızlı kargo deneyimlediğim marka Zara’ydı.

Bu siparişi çocuklarımın bayramlıkları için, bayram yoğunluğunu da düşünerek özellikle öncesinden verdim. Buna rağmen 7 günde hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olması hem mağduriyet oluşturdu hem de marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yalnızca hazırlık aşamasında olduğu bilgisini aldım, bunun dışında net bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

5466*****28 numaralı siparişimin, eğer hâlâ mümkünse bayram öncesine yetişecek şekilde acilen ve tercihen daha hızlı/özel bir kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu ciddi gecikme ile ilgili açıklama ve uygun bir telafi bekliyorum. Bu durumun Zara gibi bir markaya yakışmadığını üzülerek belirtmek isterim.