Zara'da Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Bilgi Güvenliği Sorunu

27 Haziran tarihinde Zara’nın online mağazası üzerinden çocuk kıyafetleri için 5477*****22 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında verilen ilk teslim tarihinde ürünler teslim edilmedi ve sistem otomatik olarak yeni bir teslim tarihi tanımladı. İkinci teslim tarihinde de yine teslimat yapılmadı ve bu kez üçüncü bir teslim tarihi verildi. Bugün üçüncü teslim tarihi olmasına rağmen siparişim hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünmekte ve ürünlerin ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmamaktadır. Teslim tarihinin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca 16 Temmuz tarihinde Zara üzerinden yaptığımız yeni alışverişten (543******33 numaralı sipariş) yaklaşık bir saat sonra banka dolandırıcıları tarafından telefonla aranarak dolandırılmaya çalışıldık. Bu aramanın, online alışverişten bu kadar kısa süre sonra gerçekleşmesi bizi ciddi şekilde endişelendirdi. Güvenlik amacıyla tüm kartlarımı kapatmak zorunda kaldım, mobil bankacılığım güvenlik için devre dışı bırakıldı ve bugün banka şubesine giderek hem kartlarımı hem de mobil bankacılığı yeniden aktif hale getirmek durumunda kaldım.

Bu dolandırıcılık girişiminin Zara ile doğrudan bağlantılı olduğunu kesin olarak iddia etmiyorum. Ancak online alışverişten kısa süre sonra kişisel ve banka bilgilerimize yönelik böyle bir girişim yaşanması, Zara’nın müşteri bilgilerinin güvenliği konusunda bende ciddi bir soru işareti oluşturmuştur. Bu nedenle, burada paylaştığım bilgilerle Zara’yı olası bir güvenlik açığı ihtimali konusunda bilgilendirmek istiyorum.

Teslimat tarafında yaşadığım sorunla ilgili olarak, 27 Haziran tarihli 5477*****22 numaralı siparişimde teslim tarihlerinin defalarca ertelenmesine rağmen ürünün hâlâ kargoya verilmemesi ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir. Teslim tarihinin sürekli değiştiğini gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Ürünleri 8 yaşındaki kızım için aldığımız ve kendisini bu ürünlerle heveslendirdiğimiz için, her gün tarafıma “kargo ne zaman gelecek” diye sormakta ve bu durum hem çocuğum hem de benim için ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Zara’dan beklentim, öncelikle 5477*****22 numaralı siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılması ve özellikle bu siparişteki ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Ücret iadesi seçeneğini bu aşamada kabul etmiyorum, öncelikli talebim ürünlerin sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Bunun yanında, 16 Temmuz tarihli alışveriş sonrası yaşadığımız dolandırıcılık girişimiyle ilgili olarak müşteri bilgilerinin güvenliği konusunda gerekli incelemelerin yapılıp yapılmadığı hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.