Zara Hesabımda Yetkisiz Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

9 Haziran 2026 tarihinde Zara hesabım üzerinden, benim bilgim ve iznim dışında bir alışveriş yapıldığını fark ettim. Hesabım kullanılarak Çırçır Mahallesi, Eyüpsultan, İstanbul adresine gönderilmek üzere, faturada yedi ürün ve toplam 9.889 TL tutarında bir sipariş oluşturulmuş görünüyor. Ödeme benim banka veya kredi kartımdan yapılmamış olsa da, hesabımın izinsiz kullanılması beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak yalnızca yazışma üzerinden destek alabildim ve kimseyle birebir telefonla görüşemedim. Bu süreçte hem hesabımın nasıl ele geçirildiğine dair net bir açıklama alamadım, hem de güvenlik anlamında kendimi koruma altında hissetmediğim için sonunda Zara hesabımı tamamen kapattım.

Ben bu olayda herhangi bir şekilde sorumluluktan kaçan bir taraf gibi görülmek istemiyorum. Tam tersine, hesabımın izinsiz kullanımının ciddiye alınmasını, tüm giriş ve işlem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve bu olayla ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alındığının da tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.