Zara Hesabımda İznim Olmadan Gerçekleşen 29.359 TL Alışveriş Ve Güvenlik Açığı

Zara uygulamasında, kendi adım, soyadım, adresim, telefon numaram ve e‑posta adresime kayıtlı hesabım üzerinden, benim bilgim ve iznim olmadan başkası tarafından alışveriş yapıldığını fark ettim. Benim şahsi tüm bilgilerim, ismim, telefon numaram ve adresim kullanılarak sipariş oluşturulmuştur. Bu sipariş, uygulamadaki “Siparişlerim” bölümünde benim hesabıma ait bir sipariş gibi görünüyor ve 13 Ocak’ta durumu fark ettim. Elimdeki belgelerde, toplam 20 adet parfüm için 29.359 TL tutarında bir alışveriş yapıldığı ve siparişin faturalandırılıp teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Ayrıca hesabımda kayıtlı hiçbir kart olmamasına rağmen bu işlemin yapılabilmiş olması, güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Konu ile ilgili olarak, biraz önce Zara’nın web sitesi üzerinden yardım sohbet hattına durumu ilettim; tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Hesabıma benim dışımda nasıl erişim sağlandığı, bu siparişin nasıl verilip teslim edildiği ve hangi güvenlik adımlarının atlandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması beni mağdur hissettiriyor. Eğer hesabımda kayıtlı bir kartım olsaydı, bu harcamanın doğrudan kartımdan çekilebileceği gerçeği, sistemde ciddi bir güvenlik açığı olabileceğine işaret etmektedir.

Zara’dan, hesabımın tüm giriş ve işlem geçmişinin detaylı olarak incelenmesini, bu olayla ilgili olası güvenlik açığının teknik olarak araştırılmasını ve kişisel verilerimin izinsiz paylaşılması veya sızdırılmasına dair şüphelerimin ciddiyetle soruşturulmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin ve hesabımın güvence altına alınmasını, bu siparişe ilişkin tüm kayıtların tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.