Zara Hesabımda Güvenlik İhlali Ve İzin Verilmeyen Sipariş

Adana’da ikamet ediyorum ve Zara mobil uygulamamla ilgili güvenlik kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. 25 Haziran sabah saat 8–9 civarında hesabıma giremediğim için şifre sıfırlama talebinde bulundum, sistem şifre sıfırlama linki gönderildiğini söylüyor ancak bu mail hiçbir şekilde tarafıma ulaşmıyor, bu nedenle yeni şifre belirleyemiyorum. Daha sonra sabah saatlerinde Zara mobil uygulamasından adıma bir sipariş oluşturulduğuna dair bildirim geldi fakat bu siparişi kesinlikle ben vermedim.

Şu an uygulamaya erişim sağlayamadığım için sipariş numarasını ve tutarını göremiyorum, bu nedenle detaylara ulaşamıyorum. Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım, benden telefon numaramı ve adresimi istediler, hepsini eksiksiz iletmeme rağmen “İlettiğiniz bilgiler sistemde bulunan bilgiler ile uyuşmamaktadır” şeklinde bir geri dönüş yaptılar ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadı.

Hesabımın üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olmasından endişe duyuyorum. Zara’dan, hesabım için detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, benim onayım olmadan oluşturulan bu siparişin acilen iptal edilmesini, hesabımın tekrar benim kontrolüme geçecek şekilde kurtarılmasını, şifre sıfırlama mailinin düzgün şekilde iletilmesi için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.