Zara Uygulamasında Yetkisiz Sipariş Oluşturulması Ve Kişisel Verilerin İhlali

12 Mayıs 2026 tarihinde telefonumdaki Zara uygulamasından bana ait olmayan bir sipariş oluşturulduğunu fark ettim. Sipariş numarası 5425*****69 olan bu işlemdeki teslimat adresi bana ait değil, kullanılan kart bilgileri de bana ait değil olmasına rağmen, benim adım, e-posta adresim ve telefon numaram kullanılmış. 13 Mayıs sabahı sipariş bildirimi gelince uygulamaya girip kontrol etmek istedim ancak e-posta doğrulama kodu istedi ve doğrulama maili o sırada gelmediği için işlem yapamadım.

Aynı gün gece saat 22.00 civarında e-posta adresime gelen bildirimle, söz konusu siparişin iptal edildiğini öğrendim. Sonrasında Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, telefonla da aradım ancak kimseye ulaşamadım. Uygulama üzerinden görüştüğümde bir dosya oluşturulduğunu söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte uygulama şifremi değiştirdim ve kartlarımı da kontrol ettim, şu an için bana ait bir ödeme alınmadığını görüyorum.

Hesabıma ne şekilde ve hangi güvenlik açığı üzerinden erişildiğini hâlâ anlayabilmiş değilim ve kişisel verilerimin izinsiz biçimde kullanılması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Zara hesabımın detaylı bir güvenlik incelemesinin yapılmasını, bu hesabın ne şekilde ele geçirildiğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve kişisel verilerimin hangi aşamada, nasıl kullanıldığının araştırılmasını talep ediyorum. Bu olayla ilgili ayrıca suç duyurusunda da bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.