to read complaints and reviews, or file yours.Zara Hesabım Hacklendi, Sipariş Ve Güvenlik İhlali Yaşadım
Yaklaşık 10 gündür Zara hesabıma giriş yapamıyordum. “Şifremi Unuttum” seçeneğiyle şifre yenilemeye çalıştım ancak e-posta adresime hiçbir mail gelmedi. Bugün yeniden denediğimde mail geldi ve şifremi değiştirerek hesabıma giriş yaptım. Ancak hesabıma girdiğimde 29 Mayıs tarihinde, 15.000 TL’ye yakın bir tutarda bir sipariş yapıldığını ve aynı gün teslim edildiğini gördüm. Siparişin faturasında adım soyadım yazıyor ama adres Esenyurt olarak görünüyordu; ayrıca kullanılan T.C. Kimlik numarası bana ait değil, sahte.
Kredi kartlarım kayıtlıydı diye hatırlıyorum ama giriş yaptığımda silinmişti (iyi ki de! ). Müşteri hizmetlerini aradığımda benim kartlarımla ödeme yapılmadığını söylediler ama siparişi kimin verdiğini, hangi kartla ödeme yapıldığını “kart gizliliği” nedeniyle açıklamıyorlar. Bu süreçte doğru düzgün bilgi verilmedi ve güvenliğim konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Sipariş hala hesabımda görünüyor ve bu durum açıkça bir hesap hacklenme vakası.
Zara gibi büyük bir markanın bu tarz güvenlik açıklarına karşı daha ciddi ve şeffaf önlemler alması gerekir. Bu olay sonucunda tüm kartlarımı Zara ve diğer Inditex markalarından sildim ve bir daha eklemeyeceğim. Yaşadığım güven kaybı çok büyük. Bu konuyla ilgili tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmazsa, tekrar benzer bir durum yaşamam halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Zara Hesabım Defalarca Ele Geçirildi, Sorunum Hâlâ Çözülmedi!
Yaklaşık iki aydır Zara online mağazasında ciddi bir güvenlik problemi yaşıyorum. İlk olarak hesabıma giriş yapamadım. Normalde şifrem cihazımda kayıtlı olmasına rağmen, “şifremi unuttum” seçeneğiyle yeni şifre talep ettim ama e-posta adresime herhangi bir mail gelmedi. Durumu fark edip müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Şifremi değiştirdikten sonra hesabıma tekrar giriş yapabildim ancak o anda hesabımdan başkası tarafından alışveriş yapıldığını fark ettim. İsim ve soy isim aynı, fakat T.C. Kimlik numarası farklı birine ait görünüyordu.
Zara müşteri hizmetlerine bu durumu ilettim, ancak kimse beni arayıp detaylı bir açıklama yapmadı. Daha önce yine Şikayetvar üzerinden bu konuyu iletmiş olmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Alışveriş yüksek tutarlı olmasına rağmen kendi kartlarım kullanılmamıştı, ancak yine de bu durumun Zara gibi büyük bir firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını beklerdim.
Maalesef bir hafta sonra tekrar aynı problemle karşılaştım: Hesabıma yeniden giriş yapamadım, “şifremi unuttum” seçeneğiyle tekrar denedim ama bu kez de e-posta gelmedi. Spam klasörünü de kontrol ettim, zaten Zara’dan düzenli olarak e-posta aldığım için oraya düşme ihtimali oldukça düşük.
Bugün hesabıma tekrar giriş yaptım ve bu kez yaklaşık 30.000 TL’lik bir alışverişin, yine aynı kişi tarafından yapıldığını gördüm. Zara’dan yalnızca “banka veya avukatla görüşün” önerisi geldi ama bu kişinin detaylı bilgileri Zara’nın sisteminde kayıtlı. Bu sürecin öncelikle Zara tarafından yürütülmesi ve benimle detaylı şekilde iletişime geçilerek çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Gerek müşteri güvenliği, gerekse kurumsal sorumluluk açısından Zara’nın bu konuda çok daha etkin ve yapıcı davranması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
