Zara Hesabım Çalındı, Yetkisiz 20.000 TL Alışveriş Ve Erişim Sorunu

12 Ocak 2026 Pazartesi günü Zara’dan “şifreniz sıfırlandı” konulu bir e-posta aldım, hemen ardından da “alışverişiniz için teşekkür ederiz” maili geldi. Şaşırıp hesabıma girdiğimde, benim bilgim ve iznim olmadan yaklaşık 20.000 TL tutarında alışveriş yapıldığını gördüm. Teslimat adresinin de değiştirilmiş olduğunu fark edince hemen sistem üzerinden işlem iptali gerçekleştirdim.

Daha sonra uygulamadan tekrar giriş yapmak istediğimde hesabıma hiç erişemediğimi gördüm. “Şifremi unuttum” adımını denediğimde şifre sıfırlama maili gelmiyor. Aynı e‑posta adresiyle yeni hesap açmak istediğimde ise bu mail ile zaten bir hesabın kullanıldığı uyarısını alıyorum. Eski mail adresimle açılmış hesaba erişemediğim için o hesap üzerinden yaptığım alışverişlerin iade süreçlerini de başlatamıyorum.

Konuyla ilgili Zara canlı destek hattına defalarca durumu anlattım ancak anlattıklarım hep havada kaldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Şu anda hem hesabım çalınmış durumda hem de o hesapla yapılan alışverişleri yönetemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımın güvenli şekilde tekrar bana devredilmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bu hesap üzerinden yapılan alışverişte iade etmek istediğim ürünler için iade sürecimin tarafıma yardımcı olunarak sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.