Bellona Marietta Koltuk Takımındaki Kırık Ve Kirli Ürünler İçin Değişim Talebine Cevap Gelmedi

26 Temmuz’da Gaziantep Fıstıklık’ta bulunan Bir Dünya Çeyiz şubesinden Bellona Marietta koltuk takımı aldım. Ürüne 167.000 TL ödedik ve taksitli satış yapıldı. Teslimat sırasında paketler açıldığında tekli koltuğun kırık ve kirli olduğunu, üçlü koltukların kumaşlarının deforme olmuş ve kirli geldiğini, sehpaların ise çizik olduğunu gördük. Teslimatı yapan ekip bu kusurları yerinde gördü, not aldı ve fotoğraflar çekti. Teslim anına ait elimde kırık, kirli ve deforme ürünleri açıkça gösteren fotoğraf ve videolar bulunuyor ve bu durumu her şekilde kanıtlayabilirim.

Bayii başta bütün bu problemleri kabul ederek değişim yapılacağını söyledi, ancak yaklaşık bir buçuk ay boyunca ne arayan oldu ne soran. Defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, satış sırasında benimle yakından ilgilenen çalışan çoğu zaman telefonlara bakmadı, baktığında da son derece sert bir üslup kullandı. “Tamam değiştireceğiz” demesine rağmen bir hafta daha geçti, yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra Bellona ana bayiye yazılı olarak ulaştım, koltukların siparişini bayiden aldıklarını ve bana yeni takım teslim edileceğini söylediler. Ardından Altınoğlu Grup arayıp sorunu tekrar dinledi, fakat onlar da geri dönüş yapmadı. En son bir çalışanları tekli koltuğu getirdi, ancak açtığımızda o da kirli çıktı. Buna rağmen sadece tekliyi değiştirebileceğini, diğer koltukları değiştirmeyeceğini, servis çağırmamı ve tamir edilmesini, tamir parasının da kendisinden çıkacağını söyledi. Kabul etmeyeceklerini görünce, o anların video kayıtlarını aldım.

Şu anda bayi sorumluluğu Bellona’nın üstüne atıyor, Bellona ise “Biz karışmayız, ana bayi baksın” diyerek geri çekiliyor. Koltuklar ayıplı ve kirli geldiği için, ayrıca ileride kabul etmezler diye üzerlerine dahi oturmuyoruz. Ürünün kumaşından ve genel kalitesinden memnun kalmadığım gibi, süreç boyunca gördüğüm muameleden de son derece rahatsızım. Üstelik “Bellona böyle istiyor” denilerek eve çıkarma sırasında asansör parasını dahi bizden aldılar.

Ben bu takımı özellikle bilinen ve güvenilir bir marka olduğu için Bellona’dan aldım; sorun yaşamamak isterken hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Tüm bu süreç sonunda, Bir Dünya Çeyiz Fıstıklık şubesi, Altınoğlu Grup ve Bellona markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Beklentim, hiçbir tamir ve onarım yapılmadan, sıfır ve hatasız bir Bellona Marietta koltuk takımının en kısa sürede evime yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.