Yanlış Mail Adresiyle Hesap Açılması Nedeniyle Kişisel Verilerimin İhlali Ve Zara'dan Destek Alamama

Bir müşteri yanlışlıkla benim mail adresimi kullanıyor.

10 Ekim 2025 tarihinde e-posta adresime Zara Online’dan bana ait olmayan bir sipariş maili geldi. O müşteriye ilişkin düzenli olarak sipariş bilgisi almaya devam ediyorum. Ciddi sorun olan kısım: hesabı açan kişinin adı soyadı, teslimat adresi, kredi kartının son haneleri, seçtiği ürünler ve harcadığı tutar gibi kişisel bilgileri tarafıma iletiliyor. Bu durum hem benim hem de karşı tarafın kişisel verilerinin ihlali anlamına geliyor.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için herhangi bir destek alamadım. Telefon numarası çalışmıyor ve Zara ile binlerce şikayet bulunmasına rağmen bir çözüm sunulmuyor.

Talebim, Zara’nın hatalı mail adresiyle hesap açan kişiye ulaşarak doğru mail adresini girmesini istemesi veya bana ait olmayan bu hesabı ve bilgilerimi sistemlerinden tamamen kaldırmasıdır. Kişisel verilerimin korunmasını ve bu konuda acil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Tarafıma gelen mailler, "icloud.com" ile biten adresime ulaşmaktadır. Buradan email adresimi yazamadığım için Zara'nın sistemde görülen telefon numaramdan tarafıma ulaşıp, silmeleri gereken mail adresimi benden öğrenmelerini rica ediyorum. Ya da eklediğim sipariş numarasındaki iCloud adresini silsinler.

Zara, bu durumu düzeltmezse, yasal aksiyon almayı düşünüyorum. Müşteri hata yapabilir ama bunu düzeltmek Zara'nın sorumluluğunda ve müşteri hattı telefonunun çalışmamasını şaşkınlıkla karşıladım.