Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor, İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve İkinci Taksit Çekildi

EasyCep üzerinden 01.10.2026 tarihinde iPhone se (2020) model telefonu 7.999 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak sipariş ettim. Ancak ürün, belirtilen tahmini teslim süresi geçmesine rağmen 7–8 Ekim tarihleri itibarıyla bile elime ulaşmadı ve son gönderilmesi gereken iş günü dolmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Bu süreçte ürünü iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim, talebimin ilgili departmana aktarılacağı söylendi. Bugün 14 Ekim olmasına rağmen siparişlerim ekranında hâlâ “hazırlanıyor” statüsü görünüyor, ne ürün iptal edildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Buna rağmen kredi kartımdan 2. Taksit de çekildi.

Web siteleri üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen her seferinde sadece “ilgili departmana iletildi” şeklinde otomatik bir cevap aldım. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmak zaten mümkün olmuyor, sürekli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.

617244 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, şimdiye kadar çekilmiş tüm taksitler de dahil olmak üzere ücret iademin en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.