Zara Hesabım Ele Geçirildi, Bilgilerim Ve Kartım Tehlikede!

Zara hesabımla ilgili çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Geçen hafta telefonuma “Alışverişiniz için teşekkürler” şeklinde bir mesaj gelmesiyle durumdan haberdar oldum. Ben herhangi bir sipariş vermediğim halde hesabıma girip kontrol etmek istediğimde uygulama beni hesaptan attı ve bir daha giriş yapamadım. Şifremi unuttum seçeneğiyle defalarca kod istedim, fakat e-posta adresime hiçbir şekilde kod gelmedi. Hesabımın üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğini ve izinsiz alışveriş yapıldığını düşünüyorum.

Bugün evime Zara’dan mont ve çanta gibi, benim kesinlikle sipariş vermediğim ürünlerin yer aldığı bir kargo teslim edildi. Bunlar bana ait olmayan, benim onayım olmadan verilen siparişlerdir. Üstelik hesabımda kayıtlı kredi kartı bilgilerim de vardı ve şu anda hesabıma erişemediğim için bu kart bilgilerinin güvenliği konusunda büyük endişe yaşıyorum. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise net ve tatmin edici hiçbir bilgi alamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Zara’dan, hesabımın derhal güvene alınmasını ve yeniden benim erişebileceğim şekilde tarafıma iade edilmesini, haberim ve onayım olmadan verilen tüm siparişlerin iptal edilmesini veya iade işlemlerinin benim hiçbir şekilde sorumlu tutulmayacağım şekilde yapılmasını, kayıtlı kart bilgilerimle ilgili detaylı ve yazılı bir güvenlik açıklaması yapılmasını, kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen kaldırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Evime gelen, bana ait olmayan bu kargo konusunda da ürünleri ne şekilde ve nereye teslim etmem gerektiğiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşanan güvenlik açığının acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Son olarak, kargonun üzerinde irsaliye vardı, oradan faturaya ulaştım. Fatura bana ait değil ama bana aitmiş gibi gözüküyor.