Zara Hesabım Çalındı, Kişisel Verilerim Tehlikede Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Zara online alışveriş hesabım ele geçirildi ve 20 Şubat tarihinde hesabım üzerinden toplam 8.900 TL tutarında alışveriş yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Bu süreçte mail adresim de dahil olmak üzere tüm kişisel bilgilerimin ele geçirildiğini anladım.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yardımcı olmak adına benden banka ismim, kart üzerindeki ismim, kartımın son 4 hanesi, adres ve telefon numarası gibi oldukça ayrıntılı ve hassas bilgiler talep edildi. Hesabım zaten çalınmış ve kişisel verilerim riskteyken bu kadar özel bilginin tekrar istenmesi beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Şu ana kadar Zara tarafından sadece söz konusu sipariş iptali yapılıyor, ancak hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda kalıcı ve net bir çözüm sunulmuyor. Hesabımın tamamen güvene alınmasını, mümkünse kapatılmasını ya da yeni ve güvenli bir hesap oluşturulması için yönlendirilmemi, kişisel verilerimin korunmasına yönelik açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen özel bilgilerin neden istendiğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu güvenlik açığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.