Zara Uygulamasında Yetkisiz 10.249 TL Alışverişi Ve Farklı Adres Eklemesi

Zara online uygulamasında bugün bilgim dışında 10.249 TL tutarında bir alışveriş yapılmış olduğunu fark ettim. Siparişi gördüğüm anda hemen kendim uygulama üzerinden iptal ettim, ancak bu işlemin nasıl ve ne şekilde gerçekleştiğine dair uygulamada herhangi bir açıklayıcı bilgi göremiyorum. Ayrıca bu siparişte, benim kayıtlı adresim ve telefon numaram dışında, sisteme eklenmiş farklı bir adres ve telefon numarasının seçilmiş olduğunu da fark ettim; bu bilgilerin kime ait olduğu ve nasıl eklendiği konusunda hiçbir bilgim yoktur.

Ödeme yöntemi kısmında da net bir bilgiye ulaşamıyorum ve banka kartımdan şu an için çekilmiş bir tutar görünmüyor. Buna rağmen böyle yüksek tutarlı bir işlemin benim bilgim ve onayım olmadan, üstelik farklı adres ve telefon bilgileri eklenerek uygulamada oluşmuş olması güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi ve bu işlemden ve ileride doğabilecek olumsuzluklardan sorumlu tutulmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve durumla ilgili bilgi alamadım. Hesabımın ve kişisel veri güvenliğimin kontrol edilmesini, bu işlemin ve eklenen farklı adres/telefon bilgilerinin hangi yolla ve nasıl oluşturulduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve gerekirse hesabım üzerinde ek güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür yetkisiz işlem risklerine karşı Zara online sistemlerinin ve uygulamasının detaylı şekilde incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.