Zara Hatalı Ürünü İade Almıyor Değişim De Yapmıyor

Zara online üzerinden işime özel bir çanta sipariş ettim. Çanta bana ulaştığında kutusu açılmış, parçalanmış, çanta paketinden çıkarılmış ve kutunun içinden tahta kalemi çıktı. Kendilerine hemen ürünün görselini gönderdim ve mağazadan iade edebileceğimi, kendilerinin de bana yenisini göndereceklerini belirttiler. Ayrıca işleme için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen işlemesi de pek güzel yapılmamış, ipi çıkmıştı. Mağaza, ürünü kişiselleştirilmiş olduğu için iade almadı. İşlemesini bile doğru düzgün yapmadıkları, bana kusurlu şekilde gelen ürün elimde kaldı. Müşteri hizmetleri de bana sürekli olarak 'bekleyin' diyor. Neyi bekliyorum? Her seferinde mağazaya gidemem. Çalışıyorum ve kargoya gidemediğimi belirttim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Para iademi istiyorum.