Zara Depoda Bulunamayan İade Ürünleri Ve Ücret İadesi Sorunu

Zara’ya ait iki ayrı siparişimde bulunan toplam 4 ürünü, tarafıma tanımlanan iki ayrı iade koduyla ve iki ayrı paket halinde Sürat Kargo aracılığıyla, yasal iade süresi içerisinde gönderdim. Kargo takip kayıtlarında gönderilerin Zara deposuna teslim edildiği açıkça görülmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum
Yaklaşık bir haftalık bekleyişin ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünlerin depoda bulunmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen ne ücret iadelerim gerçekleştirildi ne de ürünlerim tarafıma geri gönderildi.

Sipariş numaralarım ve ürün referanslarım şu şekildedir: 5447*****89 numaralı siparişte 0653/238, 9598/134 ve 3152/005 referanslı ürünler, 5448*****43 numaralı siparişte ise 3111/810 referanslı ürün bulunmaktadır.

Ürünleri Zara’nın belirlediği iade prosedürüne uygun şekilde kargoya teslim etmiş olmama rağmen, depo kaynaklı olabilecek bir sorunun mağduriyeti tarafıma yüklenmektedir. Kargo teslim kayıtları mevcutken iademin kabul edilmemesi ve ücretimin ödenmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Talebim nettir. İki ayrı siparişime ait toplam 4 ürünün iade sürecinin, kargo teslim kayıtları esas alınarak yeniden incelenmesini, ürünlerin Zara deposunda araştırılmasını ve her iki siparişime ait ücret iadelerinin eksiksiz şekilde, ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Ürünlerin depo içerisinde kaybolması veya karışması tüketicinin sorumluluğunda değildir. İade yükümlülüğümü yerine getirmiş olmama rağmen ücretimin tarafıma ödenmemesinin makul ve kabul edilebilir bir açıklaması bulunmamaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.