Zara’da Teslim Tarihi Keyfi Değiştirildi, İptal Ve İade Talebim Reddedildi

11 Haziran’da Zara web sitesi üzerinden sipariş numarası 5431*****59 ile bir alışveriş yaptım. Tahmini teslim tarihi sistemde 19 Haziran olarak görünüyordu. Ben de bu teslim tarihine güvenerek sipariş verdim ancak Zara, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan tahmini teslim tarihini keyfi şekilde önce 22 Haziran’a, ardından da 23 Haziran’a erteledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede tahmini teslim tarihini geçerse iptal edebileceğimi söylediler. Şimdi ise teslim tarihini kendileri değiştirdikleri halde “öyle bir işleyişimiz yok, ürün elinize geçmeden iptal/iade yapamayız” diyerek hem iptal talebimi reddediyorlar hem de iademi gerçekleştirmeden beni sistemde bekletiyorlar. Ayrıca müşteri temsilcileri sorulara net bir cevap veremiyor ve çözüm üretmiyor.

Kredi kartı ile ödediğim 9.060 TL tutarındaki bu sipariş için, teslim tarihini keyfi olarak değiştirdikleri ve ben o tarihlerde Türkiye’de olmayacağım için siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.