Teslimat Taahhüdü İhlali Ve İptal Talebinin Gözardı Edilmesi

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5474*****28 numaralı siparişimin teslim tarihi 9‑10 Temmuz olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ürünler belirtilen tarihlerde gönderilmemiştir. Teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi üzerine müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Yaptığım iki ayrı görüşmede açıkça iptal onayı alınmasına rağmen, iptal işlemi sistemde gerçekleştirilmemiştir. Her görüşmemde dosyamın incelendiği, ilgili departmana iletildiği, beklemem gerektiği şeklinde benzer yanıtlar verilip oyalandım; fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmamıştır. Ardından ise, bu kez siparişimin hazırlanmaya başlandığı ve eksik ürün gönderileceğine dair e‑postalar tarafıma iletilmiştir.

Ben ise siparişimin iptal edileceğine güvenerek ihtiyaç duyduğum ürünleri farklı yerlerden satın almak zorunda kaldım. Haftalar önce talep etmeme ve iki kez iptal onayı alınmasına rağmen, bugün geldiğimiz noktada sipariş durumunun “sipariş hazırlanıyor” olduğu gerekçesiyle artık iptal edilemeyeceği söylenmektedir.

Kabul edemediğim husus yalnızca teslimattaki gecikme değildir. Asıl mağduriyetim; teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, defalarca ilettiğim iptal talebimin dikkate alınmaması, iki kez onay alınmasına rağmen iptalin yapılmaması, tarafıma sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve müşteri olarak defalarca aynı konuyu baştan anlatmak zorunda bırakılmamdır. Tüm bu süreç, firmanızın süreç yönetimindeki aksaklıkları nedeniyle hem zaman hem de maddi kayba uğramama neden olmuştur.

Üstelik sipariş zamanında gönderilmediği halde iptal talebim haftalarca bekletilmiş, şimdi ise yine firmanızın kendi gecikmesi gerekçe gösterilerek “artık iptal edemiyoruz” denilmektedir. Bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi hukuken ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, 5474*****28 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, süreç boyunca yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınıp kayıt numarasının iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan WhatsApp yazışmaları, e‑postalar ve diğer tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.