Zara Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Müşteri İhmalı

24 Haziran tarihinde Zara’nın online mağazasından 5476*****30 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünlerimi teslim edilmelerini beklerken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan günlerce sipariş durumunda bir ilerleme olmadı. Bugün, 6 Temmuz itibarıyla hâlâ teslimat beklerken bankamdan gelen para iadesi mesajıyla, siparişimin Zara tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Ne siparişimin gecikmesiyle ilgili ne de iptal edilmesiyle ilgili tarafımla tek bir kez bile iletişime geçilmedi. Ürünüm gelmediği gibi, bana sorulmadan yaklaşık 10 gün beklendikten sonra siparişimin iptal edilip ücretin hesabıma iade edilmesi, müşteriyi tamamen yok sayan bir yaklaşım olarak beni gerçekten üzdü.

Ben ürünlerimin normal şekilde teslim edilmesini isterdim. Eğer siparişimle ilgili bir sorun varsa, en azından zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmem, alternatif bir çözüm sunulması ya da makul bir açıklama yapılması gerekirdi. Müşterileri umursamadan, tek taraflı olarak hareket edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu süreçle ilgili açıklama ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.