Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Ücretin Tam İadesi Talebi

10 Eylül 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5483*****10 numaralı siparişimin 8 parçasından yalnızca biri tarafıma ulaştı, onu da iade ettim. Kalan ürünler için uygulamada teslimat tarihi önce ertelendi, ardından 22 Eylül olarak güncellendi, fakat bu tarihe rağmen ürünler gelmedi ve şu anda ilgili siparişi uygulamada dahi görüntüleyemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin depodan çıktığı söylendi, ancak ne kargom elime ulaştı ne de sistem üzerinde sipariş detaylarına erişebiliyorum. 10 Eylül’de kartımdan yaklaşık 5.200 TL tahsilat yapılmasına rağmen, ürünler ortada yok ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.

Teslim edilmeyen ürünler için ödediğim tutarın tamamının derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.