Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

5413*****07 numaralı online ödemeli mağaza siparişim 22 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Rönesans Zara mağazasına teslim edilmek üzere oluşturulmuştur. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabilmekteyim. Bunun dışında erişilebilir bir iletişim kanalının bulunmaması, gerekli bilgi ve aksiyonların son derece yavaş ilerlemesi ve yeterli müşteri hizmetleri desteğinin sağlanmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Görüştüğüm yetkili satış temsilcileri, siparişimin nerede olduğu, kargo sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve tatmin edici bilgi sunamamaktadır. Ürünün akıbetine dair bu belirsizlik benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle tarafıma siparişimin güncel konumu, kargo sürecinin ayrıntılı durumu, net teslimat tarihi ve gecikme sebebi hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimatın makul süre içinde sağlanmaması halinde sipariş bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Konuya ilişkin acil, somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.