Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

ID:35145908

Ceren sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ceren

Zara

10 Şubat 17:01

502

5413*****07 numaralı online ödemeli mağaza siparişim 22 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Rönesans Zara mağazasına teslim edilmek üzere oluşturulmuştur. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabilmekteyim. Bunun dışında erişilebilir bir iletişim kanalının bulunmaması, gerekli bilgi ve aksiyonların son derece yavaş ilerlemesi ve yeterli müşteri hizmetleri desteğinin sağlanmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Görüştüğüm yetkili satış temsilcileri, siparişimin nerede olduğu, kargo sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve tatmin edici bilgi sunamamaktadır. Ürünün akıbetine dair bu belirsizlik benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle tarafıma siparişimin güncel konumu, kargo sürecinin ayrıntılı durumu, net teslimat tarihi ve gecikme sebebi hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimatın makul süre içinde sağlanmaması halinde sipariş bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Konuya ilişkin acil, somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.

teslim-edilmeyen-siparis-ve-yetersiz-musteri-destegi-3.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

teslim-edilmeyen-siparis-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Ceren

11 Şubat 01:24

teslim-edilmeyen-siparis-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

İade süreci başlatıldı. Bu tarz durumlarda markaların daha hassas davranması gerekiyor bu tür mecralara taşınmadan önce gerekli önem ve arzı yerine getirmeleri gerekiyor

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zara’da Mağaza Teslimatı Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Meltem

Zara

31 Ocak 10:57

310

Zara’dan 22 Ocak 2026 tarihinde 5414*****15 numaralı bir sipariş oluşturdum ve siparişimi mağazaya teslim seçeneğiyle verdim. Sistem üzerinde 29 Ocak’ta mağazaya teslim edileceği görünmesine rağmen, siparişim 28 Ocak’ta yalnızca “gönderildi” aşamasına geçti ve o şekilde kaldı. 29 Ocak’ta teslim edil...

zarada-magaza-teslimati-gecikmesi-ve-ucret-iadesi-talebi-7.jpg

zarada-magaza-teslimati-gecikmesi-ve-ucret-iadesi-talebi-6.jpg

zarada-magaza-teslimati-gecikmesi-ve-ucret-iadesi-talebi-5.jpg

zarada-magaza-teslimati-gecikmesi-ve-ucret-iadesi-talebi-4.jpg

zarada-magaza-teslimati-gecikmesi-ve-ucret-iadesi-talebi-3.jpg

zarada-magaza-teslimati-gecikmesi-ve-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

zarada-magaza-teslimati-gecikmesi-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade İsteği

Selda

Zara

12 Ocak 20:09

421

5 Ocak 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****63 numaralı siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde üç kez dağıtıma çıkmasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime ge...

Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade İsteği

1 Destek

1 Yorum

Huriye sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Mağazadan Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Gerçekleştirilmiyor

Huriye

Zara

21 Kasım 2025 20:11

1.266

Zara online mağazadan kadın elbise siparişi verdim, mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hâlâ hazırlanma aşamasındayken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal edilmesi için üç ayrı gün içerisinde defalarca yazdım. Her seferinde talebiniz çözülece...

Zara Online Siparişinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Özden

Zara

20 Ocak 16:51

350

18.01.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir pantolon siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim halen “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve sistemde teslimat tarihi olarak 10 gün sonrası belirtiliyor. Türkiye içinden verilen bir sipariş için bu kadar uzun ve belirsiz bir sü...

zara-online-siparisinde-uzun-gecikme-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-2.jpg

zara-online-siparisinde-uzun-gecikme-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-1.jpg

Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Aylin

Zara

15 Ocak 11:52

296

Zara’dan vermiş olduğum ve 9 Ocak 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken 5411*****15 numaralı siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Kargo firması Cargo X ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma net bir bilgi de ve...