to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazadan kadın elbise siparişi verdim, mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hâlâ hazırlanma aşamasındayken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal edilmesi için üç ayrı gün içerisinde defalarca yazdım. Her seferinde talebiniz çözülecektir, beklemenizi rica ederiz denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Ürünün teslimat tarihi 21 Kasım 2025 Cuma olarak görünüyordu. Bu tarihe kadar ne iptal edildi ne de mağazaya ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Teslimat günü geldiği halde “ürün mağazaya ulaşmıştır” bildirimi gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda mağazaya gidip kontrol etmem söylendi. Mağazaya gittim fakat ürün gelmemişti.
Ardından tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp bu kez ücret iadesi talebinde bulundum ancak bu konuda da yine somut bir adım atılmadı, ilgilenilmedi. 5.690 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile tek çekim olarak yaptım ve sipariş numaram 5440*****44’tür.
Hem iptal talebimin hem de teslimat ve iade sürecimin ciddiyetle incelenmesini, ödediğim 5.690 TL’nin banka kartıma bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
24 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 12 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 5438*****34. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak özellikle 2 gün sonrasını, yani pazartesiyi seçtim. Çünkü ürünlere 4 gün sonra ihtiyacım vardı ve ekstra ücretli olan “yarın teslimat” seçeneğini kulla...
Zara'nın online mağazasından 31.10.2025 tarihinde bir gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 5436*****24). Siparişim 2 haftadır “hazırlık aşamasında” görünüyor ve hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumu hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde fa...
23 Ekim’de Zara online mağazasından 5395*****19 numaralı elbise siparişimi, “aynı gün teslimat” seçeneğiyle ve ayrıca bu hizmetin ücretini ödeyerek verdim. Ancak mağazada stokta var görünen ürün aslında yoktu, mağazaya gidip saatlerce depodan gelecek diye bekletildim ve sonunda ürünün olmadığını söy...
21 Ekim 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 8929 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, ürünler bana ulaşmadan iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak aradan 14 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. İade sürecini tak...
08.08.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından (Zara uygulaması üzerinden) iki adet kadın elbisesi sipariş ettim. Sipariş numaram: 5386*****81. Toplamda 3.280 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. İlk teslimat 12.08.2025’te gerçekleştirilecekti ancak uygulamada kalan eski telefon numaram ned...
Yorumlar