Zara Online Mağazadan Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Gerçekleştirilmiyor

Zara online mağazadan kadın elbise siparişi verdim, mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hâlâ hazırlanma aşamasındayken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal edilmesi için üç ayrı gün içerisinde defalarca yazdım. Her seferinde talebiniz çözülecektir, beklemenizi rica ederiz denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Ürünün teslimat tarihi 21 Kasım 2025 Cuma olarak görünüyordu. Bu tarihe kadar ne iptal edildi ne de mağazaya ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Teslimat günü geldiği halde “ürün mağazaya ulaşmıştır” bildirimi gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda mağazaya gidip kontrol etmem söylendi. Mağazaya gittim fakat ürün gelmemişti.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp bu kez ücret iadesi talebinde bulundum ancak bu konuda da yine somut bir adım atılmadı, ilgilenilmedi. 5.690 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile tek çekim olarak yaptım ve sipariş numaram 5440*****44’tür.

Hem iptal talebimin hem de teslimat ve iade sürecimin ciddiyetle incelenmesini, ödediğim 5.690 TL’nin banka kartıma bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.