Zara’da Mağaza Teslimatı Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Zara’dan 22 Ocak 2026 tarihinde 5414*****15 numaralı bir sipariş oluşturdum ve siparişimi mağazaya teslim seçeneğiyle verdim. Sistem üzerinde 29 Ocak’ta mağazaya teslim edileceği görünmesine rağmen, siparişim 28 Ocak’ta yalnızca “gönderildi” aşamasına geçti ve o şekilde kaldı. 29 Ocak’ta teslim edilmesi gereken siparişimi bir türlü alamadım.

Bu sipariş bir hediye olduğu ve şehir dışına çıkmam gerektiği için durumu defalarca yazışmalarda özellikle belirttim. 29 Ocak’ta WhatsApp üzerinden yazdığımda, sorunumun ilgili departmana iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar yazdım, sadece “bekleyin” denildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. 30 Ocak’ta yine hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben tekrar yazınca bu kez de dosyamın incelendiği ve beklemem gerektiği söylendi. 2 gündür ne bir gelişme oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgi akışı sağlandı. 31 Ocak’ta, yani bugün tekrar yazdığımda da yine yalnızca beklemem istendi, “en kısa sürede incelenecek” denilmekle yetinildi ancak ortada hâlâ bir sonuç yok ve 3 gün geçmiş durumda.

Tüm bu süreçte, hediyelik bir ürün olduğunu ve şehir dışına çıkacağımı defalarca belirtmeme rağmen resmen oyalanmış hissediyorum. Artık bu siparişi almam mümkün değil ve firmaya güvenim tamamen sarsılmış durumda. Kendi sorumsuzluklarının faturasını müşteriye çıkaramazlar; müşteri memnuniyetini önemsemeyen, bilgi paylaşmayan, sadece “bekleyin” diyerek süreci uzatan bir yaklaşım sergilendi. Her şeyi müşteri takip etmek zorunda değil, firma düzenli ve şeffaf şekilde bilgi vermek zorunda.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin hiç vakit kaybedilmeden yapılmasını talep ediyorum.