Roborock Q8 Max Pro Tekerlek Kilitlenmesi Ve Fırça Kapağı Hasarı Garanti Kapsamında Olmalı

02.10.2025 tarihinde Hepsiburada (D-Market) satıcısından aldığım Roborock q8 Max Pro model robot süpürgem, henüz 10 aylık kullanımın ardından düz zeminde “Robot takılmış ve ana tekerlekler sıkışmış” uyarısı vermeye başlamış, ayrıca alt fırça muhafaza kapağının plastik tırnak kısmı ile fırça kauçuğu kullanım esnasında deforme olarak hasar görmüştür. Cihazda kesinlikle düşme, darbe veya sıvı teması olmamıştır.

Araştırmalarım sonucunda bu modelde ana tekerlek kilitlenmesi ve fırça kapağı kırılmasının kronik bir üretim/tasarım kusuru olduğunu, yetkili servisin ise bu arızaları haksız bir şekilde “kullanıcı hatası” veya “sarf malzeme” kisvesi altında garanti dışı bırakarak tüketicilerden fahiş onarım ücretleri talep ettiğini görmüş bulunmaktayım. Cihazımı yetkili servise kargolamış durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı malın tüm sorumluluğu doğrudan satıcı firma olan Hepsiburada üzerindedir. Ürününüzün arkasında durarak servisin bu kronik arızaya haksız bir ücret çıkarmasının önüne geçilmesini, sürecin takip edilerek cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Kullanıcı hatası iddiasıyla çıkarılacak herhangi bir ücretli onarım teklifini kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda satıcı sıfatıyla Hepsiburada aleyhine Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı beyan ederim. Sorunumun Hepsiburada güvencesiyle acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.