Zara Hızlı Teslimat Gerçekleşmedi Ve Kargo Teslim Edildi Yanlış Bildirildi

Zara’dan İstanbul için verdiğim online siparişimde, 07.08.2026 Cuma günü elimde olsun diye ek ücret ödeyerek hızlı teslimat seçtim. Buna rağmen ürünüm bana hiç ulaşmadığı halde, kargo firması tarafından “teslim edildi” şeklinde SMS bildirimleri gönderildi ve sistemde de teslim edilmiş görünüyor.

Durumu fark eder etmez hem kargo firmasıyla hem de Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Bugün için mutlaka teslim edileceği söylendi ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Ardından kurye beni telefonla arayıp kargonun kaybolmuş olabileceğini, arabayı kontrol edip bilgi vereceğini ve ücret iadesi yapılacağını belirtti. Bu görüşmeden sonra ise ne telefonlarıma cevap veriyor ne de mesajlarıma dönüş yapıyor, kargom hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Hem ürünüme ulaşamıyor olmam hem de ücretini ödediğim halde hızlı teslimat hizmetinin sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 47132973070800100039 takip numaralı gönderime ait ürünün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse sipariş bedelimin ve ödediğim ek kargo ücretinin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve yanlış “teslim edildi” bildirimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.