Hızlı Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen Ürün Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

İstanbul’da Zara online uygulaması üzerinden pazartesi sabahı bir adet parfüm siparişi verdim. Siparişim için normal kargo yerine çarşamba günü teslim edilmesi amacıyla ekstra 100 TL ödeyerek hızlı teslimatı tercih ettim. Buna rağmen ürünüm belirtilen günde elime ulaşmadı.

Kargo firmasının takip ekranında gün içinde 16.00 civarında “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi görünmesine rağmen, kısa süre sonra teslimat tarihi ertesi güne ertelendi ve teslimat “yarına kaldı” olarak güncellendi. Hızlı teslimat ücreti almalarına rağmen ürünü taahhüt ettikleri günde teslim etmemeleri nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetlerine ulaşılamadı, telefonlar açılmadı. Ekstra ödediğim hızlı teslimat ücretimin iadesini, siparişimde yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.