Teslim Edildi Bildirimi Gelen Ürün Şifresi Olmadan Cargox Ve Zara'dan Yanıt Alamama

Zara Online üzerinden bir adet pantolon satın aldım ve siparişimin cargox firması aracılığıyla pudo teslimat noktasına gönderileceği bilgisi verildi. 16 Nisan tarihinde tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi ancak ürünü teslim alabilmem için gerekli olan şifre/kod hiçbir şekilde iletilmedi. Teslimat noktasındaki makineye gönderi numarasıyla erişmeye çalıştığımda sistemde kayıt bulamadım, pudo’yu aradığımda ise böyle bir gönderinin kendilerine teslim edilmediği söylendi.

Dünden beri cargox’e hem mail, hem telefon, hem de WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Zara yardım hattını aradığımda ise sistemlerinde gönderinin “teslim edildi” göründüğünü, bunun dışında bilgi veremediklerini ilettiler. Hem cargox’e ulaşamıyor olmamdan hem de Zara’nın bu durumda yardımcı olmamasından dolayı iki firmadan da şikayetçiyim.

Öncelikle karşıma ulaşabileceğim yetkili bir muhatap çıkmasını ve yaşadığım sorunla ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ardından da tarafıma ait olan ürünün gerçekten nerede olduğunun tespit edilerek, en kısa sürede teslimatın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.