to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara internet sitesi üzerinden 1 Nisan tarihinde deri çanta siparişi verdim ve teslimat noktası olarak Pudo’yu seçtim. Uygulamada iki adet paket teslim edileceği bilgisi görünmesine rağmen Pudo teslimat noktasına gittiğimde yalnızca bir adet paket bulunduğunu gördüm. Sipariş numaram 5421*****09’dur.
Zara ile iletişime geçmek istediğimde herhangi bir çağrı merkezinin olmadığını, yalnızca WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli bir sistemle ilerlenebildiğini gördüm. Bu kanal üzerinden bir temsilciye yönlendirilmiş olsam da konu hızlıca kapatıldı ve tarafıma gönderilen e-postada paketin “önümüzdeki günlerde teslim edileceğine” dair tamamen genel, yaşadığım durumla ilgisiz ve yanıltıcı bir mesaj iletildi.
Daha sonra kargo firması Cargox ile görüştüğümde, paketlerden birinin Pudo noktasına sığmadığı için teslim edilmediği ve şubeye geri götürüldüğü söylendi. Ancak bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ardından Cargox yetkilisi P**** Hanım tarafından aranarak paketi şubeden teslim alabileceğim belirtildi. İlk olarak Pazartesi günü alabileceğim söylendi, çalıştığımı belirttiğimde ise özellikle Salı günü de alabileceğim ifade edilerek bu yönde yönlendirildim.
Bu bilgiye güvenerek Salı günü programımı değiştirip evden çalıştım ve yaklaşık 3–3,5 km uzaklıktaki şubeye gittim. Ancak şubeye ulaştığımda paketin iade edildiği söylendi. Durumu tekrar P**** Hanım’a ilettiğimde ise “not düşmüştüm ama iade edilmiş, Pazartesi alsaydınız” şeklinde son derece sorumsuz ve çelişkili bir yanıt aldım. Hem Salı günü alabileceğim söylenmiş, hem de bu yönlendirme tamamen yok sayılmış oldu.
Sonuç olarak ürünü teslim alamadım ve tamamen gereksiz bir zaman, efor ve stres yaşadım. Zara’dan sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadığım deneyimi kesinlikle kabul edemiyorum. Yaşanan bu aksaklıkların ve yanlış yönlendirmelerin müşteri deneyimini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Siparişime konu ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve hem Zara’dan hem de Cargox’ten yaşattıkları bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve özür bekliyorum.
Zara’dan yaklaşık 30 bin TL tutarında, çoğu indirimli olan toplam 20 adet ürün satın aldım. Siparişim 3 ayrı paket olarak görünüyor ve sistemde tüm paketler Cargox Pudo teslimat noktasında görünmesine rağmen, bana iletilen tek teslim alma kodu ile sadece 1 paketi teslim alabiliyorum. Kargo firması d...
Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****21 numaralı siparişi verdim. 3 Ocak 2026 tarihinde ürünümün teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Herhangi bir yanlışlık olmuştur diye bir süre bekledim fakat kargom ortada yok ve nereye teslim edildiği belli değil. Karg...
30.12.2025 tarihinde Zara’dan verdiğim 5409*****13 numaralı siparişimin Cargox tarafından teslim edildiği iddia ediliyor; ancak ben o tarihte şehir dışında tatildeydim. Teslimat kodumu kimseyle paylaşmamama rağmen kargonun kapımın önüne bırakıldığı söyleniyor, eve döndüğüm 02.01.2026 tarihinde ise k...
01.01.2026 tarihinde Zara’dan online alışveriş yaptım. Siparişim 04 Ocak’ta kargoya verildi. 05 Ocak’tan itibaren her gün “kargonuz dağıtımda” mesajı gelmesine ve sistemde de dağıtımda görünmesine rağmen kargom bir türlü teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. 10 Ocak Cumartesi gü...
14 Ocak’ta Zara online üzerinden toplam 3.119 TL tutarında, sipariş numarası 5448*****54 olan bir alışveriş yaptım. Siparişim 16 Ocak’ta Cargo X kargo adlı kargo firması tarafından teslim alındı. 17 Ocak’ta ise “mücbir sebep, hava şartları” gerekçesiyle kargonun o gün teslim edilemeyeceği söylendi. ...
Yorumlar