Stok Sorunu Nedeniyle Açıklamasız Sipariş İptali Ve Mağduriyet

18.03.2026 tarihinde Zara Korupark mağazasından teslim almak üzere internet üzerinden kadın reyonuna ait bir ürün siparişi verdim. Siparişim onaylandı, mağazadan teslim alacağım gün ise tarafıma herhangi bir gerekçe açıklaması yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair mail geldi. Mailde, iptalin ödeme bilgilerinin aktarımındaki bir sorundan kaynaklandığı belirtiliyordu.

Ancak siteye tekrar girdiğimde aynı ürünün tüm bedenlerinin bitmiş göründüğünü fark ettim. Ürünün stok ve sipariş takibinin sağlıklı yapılmaması ve süreç yönetiminin eksikliği nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Ödemenizi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, ürün tarafıma teslim edilmeden siparişimin bu şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram 5420*****83’tür. İlgili ürünün tarafıma, sipariş verdiğim gün geçerli olan şartlar ve fiyat üzerinden temin edilmesini ve stok-sipariş süreçlerinin incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.