Sipariş İptali Ve 12.000 TL Nakit Peşinatının Derhal Geri Ödenmesi İsteği

Çanakkale Merkez Çarşı şubesindeki HYS Mağazacılık’tan, öncesinde günlerce süren isim ve işlem değişiklikleriyle oyalandıktan sonra 25 Eylül tarihinde l koltuk, yemek masası ve orta sehpa takımından oluşan bir ürün grubu için sözleşme yaptık ve bu alışveriş kapsamında 12.000 TL Nakit peşinat ödedik. Ürünlerin kumaş ve modellerini mağazada bizzat seçmemize rağmen, siparişin onay aşamasında takılı kaldığı ve bu nedenle tarafımıza teslim edilmediği bilgisi verildi.

İlk telefon görüşmesinde mağaza tarafından arandık ve başta konuşulanların aksine bizden kefil isteneceği söylendi. Kefil getiremeyeceğimizi, bu nedenle de baştan anlaştığımız şekilde siparişin iptalini istediğimizi belirttik. Bunun üzerine mağaza personeli merkezden onay alıp bize dönüş yapacaklarını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Çanakkale Merkez Çarşı şubesine bizzat giderek durumu sorduğumuzda, iptal dilekçesi doldurmamız gerektiği ifade edildi. İptal dilekçesini doldurup teslim ettik, personel gün içinde kendi şahsi hattından arayarak bilgi vereceğini söyledi, buna rağmen yine hiçbir şekilde aranmadık ve bilgilendirilmedik. Bu süreçte sözleşme numaram 4543269’dur.

Ardından defalarca genel merkezi temsil eden 444 0 992 numaralı müşteri hizmetlerini aradık. Ancak hat, yapay zeka üzerinden dakikalarca bekletiyor, iptal ve iade ile ilgili seçenekler tuşlandığında ise müşteri temsilcisine bağlanmak yerine sistemi ana menüye geri döndürerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle hiçbir muhataba ulaşamıyor, sorunumuzla ilgili somut bir işlem yapılmadığını görüyoruz.

Kendi koydukları kefil şartı nedeniyle teslim edilmeyen ve iptal dilekçesini vermiş olduğum bu siparişe ait 12.000 TL Nakit peşinatımın, hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz olarak tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.