Stok Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

21 Eylül 2026 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 5446*****75 numaralı siparişimle iki pantolon ve bir t‑shirt satın aldım. Garanti Bonus kredi kartımdan toplam 5.329 TL tutarında çekim yapıldı. Ancak siparişim, yaklaşık iki saat sonra, stok gerekçesi bile belirtilmeden iptal edildi ve buna rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş iptal edildiyse tutarın aynı gün içinde iade edilmesini beklerdim, çünkü bugün aynı zamanda kartımın hesap kesim günü ve fiilen hiç teslim almadığım, iptal edilmiş bir siparişin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da doğrudan destek hattı bulamıyorum; yalnızca onların beni arayabileceği belirtiliyor, bu da yaşadığım mağduriyet karşısında kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden oluyor.

İptal edilen 5446*****75 numaralı siparişime ait 5.329 TL tutarın Garanti Bonus kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür iptal ve iade süreçlerinde müşterinin açıkça bilgilendirilmesini ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını talep ediyorum.