Nude Bouquet Intense Parfümünün Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

19 Temmuz tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden iki adet parfüm siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 23 Temmuz olarak görünüyordu. Aynı siparişte yer alan parfümlerden biri teslim edildi, ancak Nude Bouquet Intense parfüm olan ürünüm, üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Kargo firması olarak Kolay Gelsin ile defalarca görüştüm. Sistemlerinde gönderi tarihçesinde “Gönderi talebi alındı”, “Teslim aldık” ve son olarak hâlâ “Yolda” şeklinde görünüyor ve net bir teslimat tarihi verilmiyor. Zara müşteri temsilcisiyle de görüştüm, ancak oradan da sadece talep açıldığı ve geri dönüş yapılacağı şeklinde aynı cevabı alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. 5480*****26 numaralı siparişimde yer alan bu parfümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve ürünün hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Teslim edilmeyen parfümümün acil olarak tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.