Zara Ve Cargox Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Gösteriyor, İade Talebi

Zara’dan verdiğim parfüm siparişim tarafıma teslim edilmediği halde hem Zara hem de kargo firması Cargox sistemlerinde teslim edilmiş gibi görünüyor ve günlerdir hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. 5433*****63 numaralı siparişimi 19.06.2026 tarihinde, toplam 2.439 TL tutarında verdim. Siparişimin Cargox ile 471276011289600100039 takip numarasıyla gönderildiği ve teslim edildiği bilgisi paylaşılıyor ancak ürün bana hiç ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez Cargox ile iletişime geçtim, bana yalnızca “araştırmalarımız devam ediyor” şeklinde geri dönüş yaptılar ve süreç bu ifadeyle uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Cargox ile yaptığım yazışmalarda da gönderinin sistemde teslim edildiği söylenmesine rağmen fiilen bana ulaşmadığını defalarca bildirdim fakat net bir sonuç alamadım.

Zara tarafında ise telefondan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor, yalnızca WhatsApp üzerinden yazışarak destek almaya çalıştım. Zara destek hattı ile yaptığım tüm yazışmalarda sipariş numaramı paylaşıp siparişimin teslim edilmediğini açıkça belirtmeme rağmen, temsilciler sadece kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söylediler, hem robot yanıtlar hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişin teslim edildiğini iddia etmekle yetindi ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair hiçbir somut adım atılmadı.

Ürünümün gerçekten tarafıma ulaştırılmasını ya da 2.439 TL tutarındaki ödemenin, 5433*****63 numaralı sipariş üzerinden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kayıp ya da teslim edilmeyen bu siparişle ilgili hem Zara’dan hem de Cargox’tan net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.