Zara Siparişim Kargo Tarafından Teslim Edilmedi, İade Talep Ediyorum

Zara’dan 261075730384 numaralı siparişle yaklaşık 845 TL tutarında parfüm siparişi verdim. Zara sisteminde siparişim “gönderildi” olarak görünmesine rağmen Kolay Gelsin kargo sisteminde “gönderimi talep alındı” şeklinde görünüyor ve kargo firması ürünü hiç teslim almadıklarını söylüyor. 01.05.2026 tarihinden beri kargomu teslim alamadım, 05.05.2026’dan bu yana da teslimat tarihi sürekli erteleniyor.

Hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kolay Gelsin gönderinin kendilerinde olmadığını, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Zara ise sorunu çözmek yerine beni kargo firmasına yönlendirdi, canlı destekte de oturumum kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İki taraf da topu birbirine atıyor, kimse somut bir adım atmıyor.

Ben de kargo sektöründe çalışan biri olarak bu kadar uzayan ve belirsiz kalan bir sürecin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünüm ortada yok, teslimat yapılmıyor, net bir bilgi verilmiyor ve mağdur ediliyorum. Bu nedenle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 845 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.