Zara müşteri temsilcisi

Zara’dan 5 gün önce kredi kartı ile verdiğim giyim ürünü siparişim (Sipariş No: 471060136443), İzmit Çayırova adresine teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Kargo şirketine her aradığımda yaklaşık 65-70 dakika bekleyerek müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum, ancak hiçbir şekilde çözüm sunul...

11 Eylül’de fark ettiğim bir iade sorunu nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Zara’dan online olarak aldığım kız çocuk montunun (sipariş no: 5432*****92) iadesi üzerinden 2 ay geçmesine rağmen, 1.790 TL tutarındaki ücret tarafıma hala ödenmedi. İade işleminin yapıldığını iddia ediyorlar ancak hesabıma...

20 Ekim 2025 tarihinde saat 10:47’de Zara online mağazadan aldığım kadın elbise siparişim (Sipariş No: 5393*****21) için “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile 3.139 TL olarak gerçekleştirdim ve teslimat adresim İstanbul’dur. Ya...

20 Ekim Pazartesi gecesi saat 2-2.30 arasında Zara’nın web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istedim. Sepetime toplam 3280 TL tutarında iki ürün ekledim ve ödeme ekranında kart bilgilerimi girdim. Ancak sistem, teknik bir aksaklık nedeniyle siparişimin oluşturulamadığına dair uyarı verdi. Aynı işlem...

18 Ekim tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5394*****39 numaralı siparişimle bir ürün aldım. Ürün, 235072262282 takip numarası ile “Bir Günde Kargo” adlı firmaya verilmiş ve sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Ancak ürün bana kesinlikle ulaşmadı. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gös...

27 Eylül’de teslim edildi olarak gözüken Zara online alışverişimde, toplamda yaklaşık 32 bin tl tutarındaki ürünleri iade ettim. Sipariş numaram 5432*****72. İade ettiğim ürünlerin ücret iadesi halen kredi kartı hesabıma yapılmadı. İade işlemini DHL Kargo üzerinden gerçekleştirdim ve kargo takip nu...

30.09.2025 tarihinde Zara online mağazasından 5435**64080 numaralı siparişimle 3 adet kadın montu satın aldım. 01.10.2025 tarihinde, ürünler kargoya verilmeden siparişimi iptal ettim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen, toplam 4.839,00 TL olan ücretim Garanti Bankası kredi kartıma hala iade edilmedi. B...

Zara online mağazasında hesabımda kayıtlı olan adresimi aylardır güncelleyemiyorum. Özellikle Muğla’daki ev adresimi eklemek istediğimde, sistem mahalle bilgisini girdikten sonra otomatik olarak İstanbul olarak değiştiriyor ve Muğla’yı seçemiyorum. Bu nedenle mecburen çalıştığım hastanenin adresini ...

5 Ekim’de Zara online mağazasından aldığım 5391*****31 numaralı siparişimdeki “poliamid choker body” ürününü iade etmek istedim. Siparişin bir kısmını mağazadan iade ettim, kalan ürünü ise kargo ile göndermek için Zara’dan iade kodu aldım. Ancak bu kod geçersiz çıktı ve tekrar kod alamadım. Desteğe ...

Zara online alınan ürün ertesi gün teslim ödemesi yapıldığı halde gelmedi. Arama yapıldığı ve iş yeri kapalı diye getirilmediği iddia edildi. İş yeri 24 saat açık ilk defa online sipariş verilmiyor. Wp hattı müşteri temsilcisi şikayetle ilgilenmedi. Nişantaşı şubesinden yardım almaya gittiğimde de e...

Zara'dan sürekli olarak alışveriş yapan biriyim ve iade konusunda bir sorun yaşadım. İade edilen ürünlerimin kullanılmış ürün olduğu söylenerek iade talebim reddedildi. Fakat siparişlerin hiç biri denedikten sonra kullanılmadı iade için poşetlendi. Konuyla alakalı Zara WhatsApp iletişim hattında müş...

22 Eylül 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5391*****19 numaralı düz kesim yüksek bel pantolon siparişi verdim. Siparişin toplam tutarı 1790 TL’dir. Ürün, kemerle birlikte iki parça halinde gönderilmesi gerekirken, sadece pantolon gönderildi ve kemer eksikti. Eksik olan kemerin tarafıma gönder...

06.10.2025 tarihinde Zorlu Center Zara’dan mağaza teslimli olarak bir elbise siparişi verdim. Mağaza çalışanı acil teslimat seçeneğini işaretledi ve ürünün aynı gün akşam 21.00’e kadar teslim edileceğini söyledi. Ancak, en geç mağazaya ulaşması gereken tarih olan 09.10.2025’i de geçmiş olmasına rağm...

Zara uygulamasından sipariş verdim. Ürünler tarafıma ulaştığında bazı ürünlerde koku olduğu için ve kutu içerisinde kum olduğu için denemedim bile. Bazılarını da deneyip bana uygun olmadığı için iade etmek istedim. Fakat iadem kabul edilmedi. Müşteri temsilcileri asla çözüm yolu bulmadan görüşmeyi s...

04 Ekim Cumartesi günü Zara'nın online mağazasından “Kontrast yaka detaylı zw koleksiyonlu mumlu ceket” (sipariş no: 5393*****31) adlı ürünü 4.490 TL ödeyerek sipariş ettim. Teslimat tarihi 06 Ekim olarak belirtilmişti, fakat ürünüm o tarihte elime ulaşmadı. 07 Ekim’de sistemde ürünün teslim edildiğ...

04.10.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından zincirli çanta siparişi verdim (Sipariş No: 5392*****83). Siparişimin kargo sürecini Kargoist üzerinden takip ettim. 06.10.2025 tarihinden beri sistemde “adrese gelindi” bilgisi yer almasına rağmen, ne tarafıma bir teslimat gerçekleştirildi ne de her...

06.10.2025 tarihinde saat 14:57'de, bilgim ve onayım dışında Yapı Kredi kredi kartımdan Moka United/Zara Giyim adına, iş yeri numarası 686500497 ile ayrı ayrı 46.490 TL, 37.680 TL ve 40.620 TL tutarlarında toplam üç adet para çekilmiştir. Bugüne kadar Moka United/Zara Giyim'den hiçbir şekilde alışve...

05.10.25 Pazar günü Zara.com üzerinden 5436****820 numaralı siparişi verdim ve ürünün 06.10.25 Pazartesi günü teslim edilmesi için 149₺ ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi. Gece 23:30’a kadar müşteri temsilcileriyle görüştüm. Kargo firmasının uygulamasında ve ke...

22.09.2025 tarihinde Zara online mağazadan aldığım 3 adet elbiseyi iade ettim. Sipariş numaram: 5434****710. İade numaram: 6566735649. Ürünleri bir merkeze iade yöntemiyle, barkod altında 000251247083001 koduyla teslim ettim. Ancak banka hareketlerimi kontrol ettiğimde sadece 2 elbisenin ücretinin h...

03.10.2025'de Zara mobil uygulaması üzerinden 54358239100 numaralı siyah kadın elbise siparişi verdim. Aynı gün teslimat için ekstra para ödedim. Ancak teslimatın hangi saatler arasında yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yok. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sürekli otomatik ce...

28.09.2025 tarihinde Zara’dan satın aldığım ürünü, Kargoist Kadıköy şubesi aracılığıyla salı günü teslim edilmek üzere sipariş verdim. Salı günü ne bir mesaj aldım ne de kapıma gelen oldu, oysa tüm gün evdeydim. Ancak kargo takip sayfasında “teslimat denemesi yapıldı, başarısız olundu” şeklinde bir ...

30.09.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından aynı gün teslimat seçeneğiyle 3139 TL tutarında bir elbise siparişi verdim (Sipariş No: 5435*****88). Siparişimin 2 Ekim’de teslim edileceği belirtildi ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Ancak, 2 Ekim günü hem Kargoist’i hem de Zara müşteri temsi...

Zara online sitesinden iki parça ürün satın aldım. Fakat kargoyu 21 kez aramama rağmen teslim edilmedi ve müşteri temsilcisine aradığımda kargom nerede olduğunu görüntüleyemiyorlar. Ürün teslim alamadım. Gibi iade koşulları sağlayamıyorum. Kargomun nerede olduğunu kim bulacak merak ediyorum. Karşımd...